Tu cuenta y tu equipo · Módulo 3 · Cuando algo no cuadra · Lección 1 de 3
Si tu agencia ve solo Optimizer y Plan de Acción, es un tipo de acceso restringido que Batwise cambia a pedido del Owner o Admin; si ve todo pero no puede actuar, es el rol y se cambia en Members. Cómo distinguirlos en treinta segundos.
Tu agencia entra a Batwise y te escribe: «la plataforma no tiene competidores», o peor, «a ustedes les dieron una versión recortada». La conclusión natural es que Batwise no mide competidores o que a tu marca le tocó una versión pobre. Las dos son falsas. Tú sí ves «Competidores»: lo que ve esa persona depende de su tipo de acceso, no del producto ni de su rol. Y hay dos casos que se parecen y no son lo mismo. Esta lección te da la forma de distinguirlos en medio minuto.
Pídele a la persona una captura de su menú lateral o siéntate con ella dos minutos, y cuenta los ítems. Si ve solo «Optimizer» y «Plan de Acción» (a veces también «Competidores»), sin Dashboard, sin Prompts, sin Fuentes, sin Reportes, y sin «Ayuda» ni «Settings» al pie, tiene un tipo de acceso restringido. Si entra a una sección que no le corresponde, lee: «Esta sección no está disponible para tu tipo de acceso. Si crees que deberías verla, pide a tu administrador que revise tu acceso.»
Es lo que en Batwise llamamos acceso de implementador. Sirve para una agencia o un partner que ejecuta recomendaciones sin ver la medición completa (el puntaje, los prompts, las fuentes). Lo pidió alguien de tu marca al darla de alta, o lo propuso Batwise. No es un error ni una versión rota: es un acceso pensado para quien solo ejecuta.
El tipo de acceso lo decide el Owner o el Admin de tu marca, y lo aplica el equipo de Batwise. En «Settings» no hay ningún control para cambiarlo: «Members» solo muestra y cambia roles, nunca el tipo de acceso. Si quieres que la agencia vea todo, escribe a tu contacto de Batwise indicando el correo de la persona. Si prefieres que solo ejecute, déjalo como está y muéstrale esta lección para que entienda qué ve y por qué.
Si la persona todavía no tiene usuario, puedes invitarla tú desde «Members» con «Invitar» y rol «Editor»: entra con acceso completo a las pantallas y puede activar recomendaciones, pedir guías y cambiar estados. Si ya tiene usuario, invitarla de nuevo no sirve: la pantalla responde «This user is already a team member.»
Hay un segundo caso que se parece y no es el mismo. La persona ve todas las pantallas, pero al activar una recomendación o cambiar un estado lee: «No tienes permisos en esta marca para esta operación. Pide que te agreguen como editor de la marca e inténtalo de nuevo.» Eso es rol «Viewer». Se arregla en «Members»: en el menú de su fila, «Cambiar rol», «Editor». El aviso confirma con «Rol actualizado a Editor».
Pantallas que faltan es tipo de acceso; botones que no funcionan es rol. La analogía: el tipo de acceso decide a qué piezas de la casa entras; el rol decide si puedes mover los muebles de la pieza en la que ya estás. Si a alguien le faltan piezas enteras, es el acceso; si entra a todas pero no puede tocar nada, es el rol.
La persona de tu agencia ve solo Optimizer y Plan de Acción, y no ve Ayuda ni Settings. ¿Qué es?
Ella ve todas las pantallas, pero al activar una recomendación lee «No tienes permisos en esta marca para esta operación». ¿Qué haces?
Estas piezas amplían lo que acabas de leer.
Equipo de producto · Batwise
¿Algo no coincide con lo que ves en el panel? Escríbenos y lo corregimos.
La próxima lección del módulo es La integración quedó en «Reconectar».
Publicado el 18 de septiembre de 2026 · aplica a la versión actual del panel