Tu cuenta y tu equipo · Módulo 1 · Qué es y cómo se lee · Lección 2 de 2
La Knowledge base es el material de tu marca que Batwise lee cada vez que escribe una guía; no entrena a ninguna IA, no sale hacia los motores y no escribe los prompts. Qué pasa cuando está vacía.
Hay una idea muy extendida: que entregarle material a Batwise «entrena a la IA», y que si subes más documentos ChatGPT va a conocer mejor tu marca. No es así, y vale la pena entender por qué. La Knowledge base es un conjunto de documentos de tu marca que Batwise lee cada vez que escribe una guía para una recomendación, y que su asistente puede consultar cuando le preguntas por tu marca. Es contexto que se lee en el momento, como el briefing que le pasas a un redactor nuevo antes de cada encargo. No entrena a nadie, no sale hacia ningún motor y no toca la medición.
La encuentras en «Settings», grupo «Workspace», ítem «Knowledge base»; la tarjeta se titula «Knowledge Base». Su descripción lo resume: «Documentos de la marca que el agente de IA respeta al generar recomendaciones. Las restricciones se aplican como reglas duras; el resto guía tono y contexto.» Si está vacía, lees: «Aún no hay documentos. Parte con uno de Restricciones para que el agente conozca tus reglas duras.» Arriba tienes los botones «Agregar documento» y «Subir archivo».
No la confundas con sus dos vecinas del grupo «Workspace». «Brand profile» (título «Brand Profile») es el perfil que Batwise armó en el onboarding, con «Niche», «Target Audience», «Competitors», «SEO Keywords», «Products & Services» y «Brand Differentiators»; es de solo lectura y se corrige pidiéndolo («Contact support to update»). «Assets» guarda logos, imágenes y el brand book en PDF para reportes. Un asset no alimenta las guías: es material gráfico, no contexto de escritura.
Cada documento tiene un «Tipo»: «Restricciones», «Voz de marca», «Catálogo de productos», «Políticas» u «Otro». Solo «Restricciones» es una regla dura: «una recomendación que las viole se rechaza». Los otros cuatro guían tono y contexto, no bloquean nada. Por eso la pantalla te pide partir por uno de Restricciones: son las páginas y acciones que Batwise nunca debe tocar.
Cada vez que «Batwise AI» escribe la guía de una recomendación, lee todos los documentos de tu marca y los trata como la autoridad sobre ella: datos de contacto, páginas que no se tocan, tu plataforma, tus reglas, con «Restricciones» primero. Además, el asistente puede buscar en ellos cuando le preguntas por tu marca. Es una lectura en el momento, no un aprendizaje que quede grabado.
No entrena a ningún motor: se lee, no se aprende. Nada de ese material se envía a ChatGPT, Gemini ni a los otros motores que Batwise mide; ellos siguen leyendo tu sitio y la web. No cambia tu puntaje de visibilidad por sí sola. Y no escribe los prompts: la medición se diseña desde el perfil de marca del onboarding y, si está conectada, desde la demanda de búsqueda real de Google Search Console.
Sin documentos, no se escribe ninguna guía. En lugar de la guía, el action item muestra «Todavía no tenemos cargada la base de conocimiento de tu marca, así que Batwise AI no puede redactar esta guía sin inventar contenido. El equipo Batwise la está preparando.» o «Este deliverable está en revisión de calidad por el equipo Batwise. Estará disponible en breve.» La recomendación sigue vigente, con su «Hallazgo», su «Por qué importa» y su «Plan de acción».
Subiste a la Knowledge base tu guía de tono y un documento de Restricciones. ¿Qué cambia?
Un action item muestra «Todavía no tenemos cargada la base de conocimiento de tu marca...» en vez de la guía. ¿Qué significa?
Estas piezas amplían lo que acabas de leer.
Equipo de producto · Batwise
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Publicado el 18 de septiembre de 2026 · aplica a la versión actual del panel