Tu cuenta y tu equipo · Módulo 2 · Qué hago con esto · Lección 1 de 3
Qué material entregar, en qué formato y cómo se actualiza
Qué documentos entregar a la Knowledge base y en qué tipo va cada uno, qué formato sirve (texto, hasta cuatro megabytes) y cuál no, cómo se actualiza, y por qué una base vacía deja tus recomendaciones sin guía.
Hay una creencia común cuando llega el momento de entregar material: «todo esto es para que ustedes redacten los prompts». No es así. El material que entregas va a la Knowledge base, y la Knowledge base alimenta las guías que Batwise escribe para tus recomendaciones y lo que su asistente sabe de tu marca. No toca los prompts de la medición. Por eso lo que sirve es lo que un redactor necesitaría antes de escribir por ti: tus reglas, tu tono, tu catálogo, tus políticas. Y por eso una base que sigue en cero semanas después del arranque no es un detalle menor: sin material, no hay guías.
Qué entregar, ordenado por su «Tipo»2 conceptos
Cinco tipos de documento
Cuando haces clic en «Agregar documento» eliges un «Tipo», y ese tipo ordena qué entregar. «Restricciones»: qué páginas no se tocan, qué campos bloquea tu plataforma, qué palabras no se usan, en qué plataforma está tu sitio. «Voz de marca»: la guía de tono, las reglas de estilo, cómo se escribe el nombre de la marca. «Catálogo de productos»: líneas, prioridades comerciales, qué productos empujar este trimestre. «Políticas»: devoluciones, precios, reclamos, qué se puede prometer. Y «Otro» para lo que no calza, por ejemplo quién aprueba un texto antes de publicarlo.
Solo «Restricciones» es regla dura
La descripción de la tarjeta lo resume: las restricciones son reglas duras y el resto guía tono y contexto. Una recomendación que viole una restricción se rechaza; los otros cuatro tipos orientan cómo se escribe, no bloquean nada. Por eso conviene partir por «Restricciones», aunque sea un documento corto.
Cómo se entrega y qué formato sirve2 conceptos
Escribir o subir un archivo
«Agregar documento» abre un formulario con «Título», «Tipo» y «Contenido (Markdown)». «Subir archivo» acepta .pdf, .docx, .md y .txt hasta cuatro megabytes, te pide título y tipo, y se confirma con «Subir e indexar»; el aviso dice «Documento subido e indexado» o «Documento subido (truncado a 100.000 caracteres)». «Restricciones» no se escribe libre: tiene su editor, con «Definir plataforma», «Agregar regla de página» («Nunca editar», «Solo borrador», «Requiere aprobación», «Editable»), «Agregar regla de campo» («Visible», «Oculto (SEO)») y «Agregar término prohibido» («Nunca usar»). Una línea mal hecha se marca y nunca se ignora.
Sirve el texto, no las fotos ni los enlaces
Sirve el texto: un documento escrito, un PDF con texto seleccionable, un brand book pasado a texto. No sirve lo que no es texto: un video, una imagen, un PDF hecho de fotos (casi no entrega texto), un enlace a redes o a tu sitio, un archivo de más de cuatro megabytes. ¿Tienes un brand book pesado en PDF? Va a «Assets» (hasta veinticinco megabytes) para reportes, y sus reglas van escritas en un documento de «Voz de marca».
Quién lo edita y cómo se actualiza3 conceptos
Lo edita un «Editor» o superior, y no hay ciclo de aprobación
Cualquier persona con rol «Editor» o superior puede agregar, editar o eliminar documentos. Cada uno muestra «Actualizado {fecha}» y lo cambias cuando quieras. No hay flujo de aprobación: la próxima guía que Batwise escriba lee la versión que esté guardada en ese momento. Es como el briefing pegado en la pared del redactor: lo cambias, y el siguiente texto sale con la versión nueva.
Una base vacía deja tus recomendaciones sin guía
Las recomendaciones llegan igual, pero al pedir la guía con «Batwise AI» aparece «Todavía no tenemos cargada la base de conocimiento de tu marca, así que Batwise AI no puede redactar esta guía sin inventar contenido. El equipo Batwise la está preparando.» o «Este deliverable está en revisión de calidad por el equipo Batwise. Estará disponible en breve.» Nada se pierde: en cuanto haya al menos un documento con contenido, las guías siguientes se escriben. Empieza por uno de «Restricciones».
Qué NO es material de la Knowledge base
La lista de competidores, los prompts, las categorías y el «Brand profile» no se suben acá: los construye Batwise en el onboarding a partir de la sesión de discovery, y se corrigen pidiéndolo, no subiendo un archivo.
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Control de lectura
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Tienes un brand book de cuarenta páginas en PDF, casi todo fotos. ¿Qué haces?
Pasaron tres semanas desde el arranque, la Knowledge base sigue vacía y las guías no llegan. ¿Qué haces?