Channels · Módulo 1 · Qué es y cómo se lee · Lección 1 de 3
Channels mira solo las citas a páginas donde se vende, con sus propias tasas y su propio ranking: por qué sus cifras no contradicen al Dashboard y qué cuenta cada una de sus tres tarjetas.
La primera vez que abres Channels es fácil pensar que algo está mal: los números no son los del Dashboard y el orden de las marcas tampoco. Pero Channels es un recorte del mismo dato, con sus propias preguntas y sus propios denominadores. Otra pregunta da otro orden, no otra medición.
En el menú lateral, bajo la sección «ANÁLISIS», está el ítem «Canales». La pantalla se titula «Channels», lleva la insignia «BETA» y el subtítulo «Dónde y cómo te citan las IAs en canales comerciales». Debajo del ítem tiene tres subsecciones: «Overview», «Channel Details» y «Retailers». No toda marca lo ve: es el módulo de las marcas que venden a través de retailers y marketplaces.
Una cita a una página donde se vende: tu sitio, la ficha o el catálogo de un retailer, tu tienda en un marketplace, una tienda no autorizada. Una nota de un medio o un blog que te nombra no es una cita comercial, aunque traiga enlace. Channels la deja fuera.
Piénsalo así: el Dashboard escucha toda la conversación; Channels mira solo las vitrinas que la IA le muestra al cliente.
Arriba está la banda «Respuestas del período»: «Analizadas», «Con URLs comerciales de tu marca», «Con citas en el texto» y «Por tipo de canal». Al lado, «Citas»: «En el texto» más las que van en fuentes.
Debajo hay tres tarjetas. La pregunta que conviene hacerse en cada una es siempre la misma: ¿esto cuenta respuestas o cuenta citas?
«Channel citation rate» es el porcentaje de tus respuestas de IA que citan un canal oficial de tu marca. La tarjeta de canales no oficiales, la segunda, es el porcentaje de respuestas con al menos una cita de tu marca en un canal aún no confirmado como oficial. Las dos se leen como «N de M respuestas».
«Foreign citation rate» es la parte de las citas comerciales del período, las tuyas y las de tus competidores, que apunta a una tienda con terminación de otro país. Una tienda .com no cuenta como extranjera. Se lee como «N de M citas comerciales».
La pregunta se hace desde Chile, así que si la IA manda a comprar afuera es comportamiento real, no un error de configuración. Cuando no hubo citas comerciales, la tarjeta dice «Sin citas comerciales en el período».
Hay tres razones, y todas son de forma.
El Dashboard mide presencia: el BVS, es decir, en qué porcentaje de las respuestas medidas aparece tu marca. Channels mide dónde caen tus citas cuando son comerciales, con otros numeradores y otros denominadores. Que dos preguntas distintas den dos cifras distintas es lo esperado.
La tarjeta «Channels» del Dashboard lee siempre los últimos treinta días, aunque cambies el período. La pantalla parte también en treinta días, pero ahí sí puedes cambiarlo. Si las comparas en otro período, no van a coincidir, y eso no es un error.
El ranking «Presencia en canal propio · tu marca vs competidores» ordena por «De las respuestas donde aparece cada marca, % citada en su canal propio u oficial». Una marca chica que casi siempre es citada en su propio sitio puede ir primera. Es un ranking de calidad del canal, no de visibilidad.
Más abajo, la caja «Tus citas por modelo de IA» reparte tus citas comerciales entre los cinco cajones de canal; un motor sin citas dice «Sin datos». El glosario «Cómo leer este dashboard» define cada palabra de la pantalla.
El ranking de competidores de Channels tiene otro orden que el del Dashboard. ¿Qué pasa?
La IA cita una nota de un medio que habla de tu marca. ¿Aparece esa cita en Channels?
Estas piezas amplían lo que acabas de leer.
Equipo de producto · Batwise
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La próxima lección del módulo es Oficial, no oficial y marketplace: lo decide quién vende, no el código del producto.
Publicado el 18 de septiembre de 2026 · aplica a la versión actual del panel