Centro de conocimiento

Un competidor aparece en cero

Por qué una marca de tu lista de competidores muestra cero menciones y cómo descartar las causas de configuración antes de leerlo como mercado.

Síntoma

En «Competidores» ves una marca de tu lista con cero menciones. Su fila puede mostrar «sin datos aún», la etiqueta «AI Suggested», o el texto «No definido» donde debería ir el dominio.

Qué lo causa

De la más probable a la menos:

• Está recién confirmado o recién agregado. Las métricas de competencia se calculan una vez al día, de noche. Un competidor que confirmaste o agregaste hoy puede mostrar cero hasta la agregación de la noche siguiente; su línea de fechas muestra «Agregado el» con la fecha de hoy y «sin datos aún».
• Es un sugerido, no un confirmado. Una fila con la etiqueta «AI Suggested» muestra siempre cero, porque su conteo recién se calcula cuando la confirmas.
• La ventana es corta. Las menciones corresponden al período que elegiste arriba, que la fila muestra como «últimos N días». Una marca que aparece poco puede dar cero en siete días y un número razonable en treinta o noventa.
• No tiene dominio y estás mirando la cifra equivocada. Sin dominio no hay tasa de citación: la fila lo explica con el texto «No definido», y en la tabla del Dashboard esa marca muestra una raya con el mensaje «Sin dominio configurado». Las menciones sí se cuentan por nombre; la que se queda vacía es la citación.
• El nombre no calza. Si la marca se escribe de varias formas, o su nombre es también una palabra corriente, el conteo puede quedar corto porque no se reconocen todas las variantes. Los alias no tienen edición en la pantalla.
• Un cero legítimo también existe. Si descartaste todo lo anterior, queda la posibilidad real: en ese período, para tus preguntas, la IA no nombró a esa marca. Eso también es un dato.

Qué hacer

En orden, descartando una causa a la vez:

• Lee la línea de fechas de la fila. Si dice «sin datos aún» y la agregaste hoy, la respuesta es esperar a mañana: el cálculo corre de noche.
• Si es un sugerido con la etiqueta «AI Suggested», confírmalo para que su conteo empiece a calcularse.
• Cambia el selector de fecha de «Last 7 days» a «Last 30 days» y vuelve a mirar esa fila: si aparece un número, era la ventana.
• Revisa si la fila tiene un dominio o dice «No definido». Eso decide si la marca puede tener tasa de citación, y separa un cero de menciones de un cero de citación. Si falta la marca y quieres agregarla a mano, el formulario «Add New Competitor» tiene los campos «Name» y «Domain».
• Si sigue en cero con el período más largo y la marca sí tiene dominio, o si crees que el nombre no calza, anota el nombre del competidor, el período que mirabas y la fecha, y repórtalo a tu contacto en Batwise: los alias y el dominio de un confirmado no se editan desde la pantalla.

Cómo saber que se resolvió

La fila muestra un número de menciones en la ventana que elegiste: aparece tras ampliar el período, tras la agregación de la noche siguiente si la confirmaste hoy, o al confirmar un sugerido. Si agregaste el dominio, la marca deja de mostrar «No definido» y puede exhibir su tasa de citación.

Relacionados

• Un competidor en cero casi siempre es configuración La lista completa de causas, en orden.
• Cómo editar tu lista de competidores Agregar, confirmar y qué no se edita desde la pantalla.
• Cambios de medición Desde cuándo hay datos y qué pasó antes.

Publicado el 23 de septiembre de 2026 · aplica a la versión actual del panel